POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO:

 A Política de Devolução da Letra V  garante uma compra tranqüila para seus clientes, por isso baseamos nossa política de troca baseada no Código de Defesa do Consumidor, efetuando a troca dos produtos nas seguintes situações:

1) Defeito de fabricação
2) Insatisfação com o produto

IMPORTANTE:

 Antes de qualquer operação de devolução de produtos é necessário entrar em contato com a Letra V  dentro do prazo máximo de 7 dias do recebimento dos produtos. A Letra V não receberá produtos enviados pelo correio ou qualquer outra forma de entrega, caso a ocorrência não tenha sido informada com antecedência por e-mail letrav@terra.com.br.

1) Defeito de fabricação
  Caso o consumidor verifique algum tipo de defeito de fabricação, em nossos produtos, que o torne impróprio ou inadequado ao uso, terá 30 dias contados a partir da data do recebimento para efetuar a reclamação.

  Aceitaremos a devolução de mercadorias no caso de Defeito de Fabricação desde que:

-a ocorrência tenha sido informada com antecedência pelo e-mail letrav@terra.com.br

-a devolução seja feita em até 30 ( trinta ) dias, a partir da data do recebimento da mercadoria;

-produto seja devolvido com todos seus componentes originais, tais como: almofadas, fronhas, etc.

-o produto seja devolvido com todo material correspondente incluindo embalagem e encarte.

  Informações necessárias no e-mail de comunicado de defeito:

-nome do comprador, número e data do pedido;

-o nome e o valor do produto devolvido;

-o telefone e/ou e-mail para contato;

-o defeito constatado, essencial para que seja efetuada a troca do produto.

 Os produtos retornados para a LETRA V serão analisados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente. Uma vez constatado o problema o cliente poderá optar por:

-Ser integralmente ressarcido.

-Solicitar a troca do produto, desde que disponível em nosso estoque.

-Solicitar outro produto de mesmo valor, desde que disponível em nosso estoque.

 A LETRA V se reserva o direito de não efetuar a troca ou devolução de quaisquer valores quando não for constatado nenhum defeito ou ainda quando constatar que o produto tenha sido previamente utilizado.

A troca solicitada por defeito de fabricação, solicitada dentro do prazo de 30 ( trinta ) dias a partir da data de recebimento, terá o frete sob responsabilidade da LETRA V,


2) Insatisfação com o produto
Aceitaremos a devolução de mercadorias pela Insatisfação com o Produto desde que:

-a ocorrência tenha sido informada com antecedência Por e-mail letrav@terra.com.br em até 7 ( sete ) dias, a partir da data do recebimento da mercadoria;

-a devolução seja feita em até 7 (sete) dias, a partir da data do recebimento da mercadoria;

-não haja qualquer indício de uso;

-o produto seja devolvido com todo material correspondente incluindo embalagem e encarte.


O e-mail a ser enviado para letrav@terra.com.br  para troca por Insatisfação com o Produto deverá conter:

-o nome do comprador, número e data do pedido;

-o nome e o valor do produto devolvido;

-o telefone e/ou e-mail para contato;

-o motivo da devolução (esta informação é útil para aprimorarmos nossos serviços);